Contrôle partagé

Le contrôle partagé est une fonctionnalité qui vous permet, en tant qu’utilisateur, de convenir volontairement avec une personne aidante ou un assistant qu’il ou elle vous aide à gérer votre compte Freja. Chaque fois que vous vous connectez ou que vous effectuez une signature électronique, l’assistant reçoit une notification dans son application Freja et doit approuver l’opération avec vous pour qu’elle soit validée.

De cette manière, vous évitez les erreurs et éliminez les incertitudes. Si l’assistant soupçonne qu’il y a un problème, il peut refuser l’opération et rien ne se passe.

Les deux utilisateurs doivent être physiquement au même endroit pour activer le contrôle partagé. L’utilisateur et l’aidant doivent tous deux être enregistrés dans Freja et avoir au minimum vérifié leur identité à l’aide d’un document d’identité via l’application.

Si vous souhaitez aider quelqu’un, vous pouvez initier le contrôle partagé en allant dans les Paramètres du menu de l’application Freja. Appuyez sur « Contrôle partagé » et suivez les instructions. L’utilisateur scannera un code QR affiché sur le téléphone de l’aidant pour activer la fonction.

Vous pouvez désigner toute personne de confiance comme aidant. Il peut s’agir d’un soignant, d’un membre de la famille ou d’un proche. Veuillez noter que l’aidant ne peut jamais effectuer de transactions de sa propre initiative via votre compte Freja. L’aidant peut uniquement approuver les transactions que vous avez vous-même initiées et approuvées dans votre propre application Freja.

C’est toujours l’utilisateur qui initie la connexion ou la signature, jamais l’aidant. L’utilisateur doit approuver lui-même l’action et, en parallèle, l’aidant reçoit une notification sur son téléphone mobile l’informant que la personne qu’il aide a initié une action nécessitant une approbation. Une fois que l’utilisateur et l’aidant ont tous deux approuvé la connexion ou la signature, celle-ci est validée. Si l’un ou l’autre refuse l’action, tout est annulé.

En tant qu’aidant, vous recevrez une notification dans votre application Freja chaque fois que la personne que vous aidez initie une action dans son application Freja. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir les notifications activées pour Freja. Les notifications peuvent être activées ou désactivées dans les paramètres de votre appareil.

Vous disposez de deux minutes pour approuver ou refuser l’action pour la personne que vous aidez. Si vous n’agissez pas dans ce délai, l’action sera automatiquement annulée. Il peut être judicieux que l’utilisateur prévienne son aidant avant d’effectuer une action dans Freja, afin que celui-ci soit prêt et puisse réagir à temps.

Pour effectuer de nombreuses actions avec les services liés à Freja, l’utilisateur doit disposer de sa propre capacité juridique. L’activation du contrôle partagé ne modifie en rien cela : c’est toujours l’utilisateur qui est responsable de la transaction effectuée en lien avec le service en ligne.

Le contrôle partagé est un accord entre l’utilisateur et l’aidant – ce n’est pas un accord entre l’aidant et le service en ligne. Cela signifie que l’aidant n’est en aucun cas légalement responsable des transactions auxquelles il contribue.

Vous pouvez être aidant pour plusieurs personnes en même temps. Cela signifie, par exemple, qu’un soignant ayant plusieurs personnes à charge peut aider chacune d’elles. Ou bien, si quelqu’un souhaite aider ses deux parents avec le contrôle partagé, c’est également possible. Chaque relation dans le cadre du contrôle partagé est entièrement distincte des autres.

Le contrôle partagé repose entièrement sur un accord volontaire entre l’utilisateur et l’aidant, et les deux parties peuvent y mettre fin à tout moment. Contrairement à l’activation, la désactivation ne nécessite pas une action conjointe : chaque partie peut mettre fin au contrôle partagé de manière autonome via son application Freja. Lorsqu’une des deux parties met fin au contrôle partagé, l’autre en est informée par une notification dans son application Freja.